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作为世界最大的航空联盟——星空联盟成员，国航在全球航空业竞争加剧、业务转变和全业务经营成外行业发展趋势的背景下，需要如何提升管理效率，通过人力资源管理转型，提升生产力呢？

国航在保持按照职能划分人力资源组织结构不变的基础上，已经初步建立并运营hrssc员工服务中心。这个中心采用自助服务机、服务柜台等方式处理少量的hr事务性工作，后面还将完善各类职能、流程和体系，逐步向“人力资源三支柱模型”划分的人力资源组织结构转变，全面提高hr运营效率。

国航通过搭建数字化人力资源管理平台，从不同维度建立分析模型及分析方法，为企业决策提供实时支撑。同时，国航新时期更加重视人才队伍的建设、提升专业能力，真正全面推动由事务性人力资源管理向战略型人力资源管理转变。

数字化人力资源将日益成为国航的核心竞争力。